מערך השירות בארגון הוא כלי חשוב בעבודה עם לקוחות ומהווה חלק גדול מהאופי הארגוני. הלקוחות הם הדלק שמניע את הארגון, ולכן חשוב להשקיע בחוויית הלקוח ובצוות המעניק את השירות. שירות איכותי משאיר את הלקוחות הקיימים לאורך זמן ומקל על תהליך שימור הלקוחות. בקורס נלמד את כל מה שצריך כדי לתת שירות איכותי ולנהל בצורה מקצועית את הצוות שנותן את השירות.
היקף ומתכונת:
דרכי הוראה: הרצאות עיוניות, תרגילים קבוצתיים ומצגות.
קהל יעד: בעלי 12 שנות לימוד ומעלה.
חובת נוכחות של 100% משעות הקורס; כל חיסור מחייב אישור רלוונטי ולא יעלה על 20% מסך שעות הקורס.
