קורס טיפול בפניות הציבור שם דגש על הבנת הקשר בין הלקוח לנותן השירות, חשיפה לאיכויות השירות, השוני בין סוגי הארגונים והשוני במתן השירות. המשתלמים יכירו את החשיבות המשמעותית ללקוח, את דרך הטיפול בפניות ואת ניתוח סוגי התלונות – כלי בעל אפקטיביות רבה לארגון, לממונה ולהתייחסות עתידית של הלקוחות.
רציונל הקורס: להעניק למשתלמים כלים וטכניקות להבנת חשיבותו ומקומו של השירות לציבור, דרך טיפול בפניות הציבור.
קהל יעד: בעלי 12 שנות לימוד ומעלה.
חובת נוכחות מלאה בשעות הקורס; היעדרות מותרת רק בליווי אישור רפואי ועד 20% מהיקף הקורס.
